華為雲香港資料中心製冷故障事件

導言：亞太雲端樞紐的意外宕機

2020 年，一場突如其來的製冷故障，讓中國科技巨擘華為 (Huawei) 旗下的華為雲 (Huawei Cloud) 位於香港的資料中心機房陷入高溫危機。這起事件導致伺服器過熱宕機長達 3 小時，亞太地區的雲服務受到影響，再次凸顯了資料中心基礎設施穩定性對於全球數位經濟的關鍵作用。

華為雲香港機房製冷故障事件，是中國雲端服務供應商在全球擴張過程中遭遇的一次重大挑戰。它不僅考驗了華為雲的應變能力與技術實力，也讓業界重新審視資料中心製冷系統的可靠性，以及溫控冗餘設計的重要性。這起事件，也促使華為大幅升級資料中心製冷系統，導入液冷備援技術，並將機房溫控冗餘度提升至 200%，以期提升資料中心的運營穩定性與抗風險能力。

本文將深入剖析這起事件，從故障始末、製冷設備異常原因、雲服務中斷影響、華為後續應對等多個層面，抽絲剝繭，還原事件真相，並從中探討資料中心製冷技術、溫控策略、以及備援系統的關鍵課題，為產業提供借鏡。

故障始末：香港機房溫度驟升，亞太雲服務受波及

2020 年某日 (具體日期有待官方公布更詳細資訊)，位於中國香港的華為雲資料中心機房，製冷設備突然出現異常。

製冷系統失效導致機房溫度迅速攀升，超過伺服器正常運作的溫度上限。為了保護伺服器硬體設備，避免過熱損壞，華為雲緊急啟動應急預案，逐步關閉部分伺服器，以降低機房整體熱負載。

然而，伺服器關閉操作，連帶引發了華為雲香港區域的雲服務中斷。包括雲伺服器、雲儲存、雲資料庫等多項核心服務，均受到不同程度的影響，亞太地區的用戶無法正常訪問或使用華為雲服務。

華為雲香港機房服務中斷持續約 3 小時，經過緊急搶修，製冷系統恢復正常，機房溫度逐步回落，雲服務也陸續恢復。

故障原因：製冷設備異常，具體細節未公開

華為官方在事後的事故說明中，並未詳細公開製冷設備異常的具體原因。僅表示是 “機房製冷設備出現異常 (cooling equipment malfunction)” 導致了這次事故。

業界普遍推測，華為雲香港機房製冷故障的原因，可能與以下幾個方面有關：

製冷設備硬體故障：資料中心製冷系統通常由冷水機組、水泵、冷卻塔、管路、閥門等多個組件構成。任何一個組件發生故障，都可能影響整個系統的正常運作。例如冷水機組壓縮機故障、水泵停轉、閥門卡死等。
電力供應不穩定：製冷設備是高耗能設備，對電力供應的穩定性要求很高。若機房電力供應出現波動、電壓不穩、甚至短暫停電，都可能導致製冷設備運行異常。
控制系統軟體錯誤：現代資料中心製冷系統通常採用智慧化控制系統，透過感測器、控制器、軟體演算法，自動調節冷卻參數。控制系統軟體可能存在 Bug 或邏輯錯誤，導致系統誤判或失控。
人為操作失誤：資料中心運維人員在操作或維護製冷系統時，可能出現人為失誤，例如誤操作、設定錯誤、維護不當等，導致系統故障。
極端天氣影響：香港夏季氣候炎熱潮濕，若資料中心製冷系統設計未充分考慮極端高溫高濕環境，在極端天氣條件下，系統可能難以負荷，導致散熱能力不足。

華為官方雖然未公開故障的詳細原因，但 “製冷設備異常” 的說法，涵蓋了以上多種可能性。具體原因仍有待更權威的調查報告。

影響層面：亞太區雲服務受影響，用戶體驗受損

華為雲香港機房製冷故障事件，主要影響了華為雲在亞太地區的雲服務。

亞太區雲服務受到影響：華為雲香港區域的雲服務，包括 ECS (雲伺服器)、儲存服務、資料庫服務、網路服務等，均受到不同程度的影響。亞太地區 (包括中國大陸、香港、台灣、東南亞等地) 的用戶，訪問華為雲服務時，可能出現延遲、連線中斷、服務不可用等問題。
企業級用戶受衝擊：華為雲的企業級用戶，其業務系統、應用程式、網站等若部署在華為雲香港區域，均受到服務中斷的影響。企業運營效率降低，部分線上業務被迫暫停。
開發者與個人用戶受影響：使用華為雲開發平台、雲端儲存服務的開發者與個人用戶，其開發工作、數據存取也受到一定程度的影響。
用戶信任度受考驗：雲服務的穩定性與可靠性是用戶選擇雲服務供應商的重要考量因素。華為雲香港機房故障事件，無疑會對部分用戶的信任度造成負面影響。

後續應對：導入液冷備援，溫控冗餘升級

華為雲香港機房製冷故障事件，讓華為深刻認識到資料中心基礎設施穩定性的重要性。為了提升資料中心應對突發故障的能力，保障雲服務的連續性與可靠性，華為雲採取了一系列應對措施，重點升級了資料中心製冷系統。

華為雲 後續採取的應對措施 主要包括：

導入液冷備援系統：液冷技術在高密度資料中心散熱方面具有優勢，散熱效率更高，能耗更低。華為雲在香港資料中心導入了液冷備援系統，作為傳統風冷系統的備份。在風冷系統出現故障時，液冷系統可以接替工作，維持機房溫度。
提升機房溫控冗餘度至 200%：溫控冗餘度是衡量資料中心製冷系統可靠性的重要指標。溫控冗餘度越高，系統的抗風險能力越強。華為雲將香港機房的溫控冗餘度提升至 200%，意味著機房製冷系統的散熱能力，是機房最大熱負載的兩倍。即使部分製冷設備故障，系統仍有足夠的冗餘能力維持機房溫度。
加強製冷系統監測與維護：華為雲加強了對資料中心製冷系統的監測力度，採用更先進的感測器與監控系統，即時監測製冷系統的運行狀態。同時，也加強了製冷系統的預防性維護，定期檢查、保養、更換老化零件，降低設備故障風險。
優化應急響應流程：華為雲優化了資料中心故障應急響應流程，縮短故障排查與恢復時間。加強運維團隊的培訓，提升應對突發事件的能力。

殷鑑不遠：資料中心製冷系統可靠性與備援的啟示

華為雲香港機房製冷故障事件，再次提醒我們，資料中心製冷系統是保障資料中心穩定運作的 “生命線”。從這場事件中，我們可以汲取以下啟示：

製冷系統可靠性，資料中心運營之基：資料中心製冷系統的可靠性，直接關係到資料中心的運營穩定性與服務品質。必須高度重視製冷系統的設計、選型、安裝、維護，確保系統長期穩定可靠運行。
冗餘備援設計，提升系統韌性：資料中心製冷系統應採用冗餘備援設計，例如 N+1 備援、2N 備援等。關鍵組件 (例如冷水機組、水泵、電源) 應配置備份，確保在主系統故障時，備援系統能夠及時接替工作。
液冷技術，高密度散熱新方向：液冷技術在高密度資料中心散熱方面具有顯著優勢，散熱效率更高，能耗更低，噪音更小。液冷技術有望成為未來資料中心製冷技術的重要發展方向。
智能化監控，預防性維護不可少：導入智能化監控系統，即時監測製冷系統運行參數，及早發現潛在故障風險。加強預防性維護，定期檢查、保養、更換老化零件，降低設備故障率。
應急響應，快速恢復是關鍵：建立完善的資料中心故障應急響應機制，制定詳細的應急預案，定期進行應急演練。提升運維團隊的快速響應與故障排除能力，最大限度縮短服務中斷時間。

結語：防患未然，精益求精，共築穩健可靠雲端基石

華為雲香港機房製冷故障事件，是一次及時的警醒。雲服務的穩定運行，離不開可靠的基礎設施保障。資料中心產業必須以華為雲香港事件為鑑，防患於未然，精益求精，持續提升資料中心製冷系統的可靠性與穩定性，構建更穩健、更可靠的雲端基礎設施，為數位經濟的蓬勃發展保駕護航。雲端安全，永無止境，任重道遠。